Meest Gemaakte Fouten bij een ACM-Inval in 2025

Een onaangekondigde inval van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), ook wel dawn raid genoemd, brengt vaak chaos en stress met zich mee. Onder druk worden snel beslissingen genomen, en juist daar gaat het vaak mis. Hieronder bespreek ik de vijf fouten die ik het vaakst zie, en hoe je ze kunt voorkomen.

1. Bewijs vernietigen of verbergen

Een van de meest voorkomende fouten is dat medewerkers, vaak uit paniek, bestanden wissen of chats verlaten, bijvoorbeeld WhatsApp-gesprekken.Dit gedrag wordt door de ACM gezien als obstructie en kan leiden tot forse boetes. In een bekende zaak kreeg een bedrijf een sanctie van bijna 2 miljoen euro omdat medewerkers digitale berichten hadden verwijderd.

Praktijkobservatie: Zelfs goedbedoelende medewerkers maken deze fout. Soms denken ze dat het “opruimen” van bestanden onschuldig is, maar in juridische zin kan het rampzalig zijn.

2. Onvoldoende kennis van de reikwijdte van het zoekbevel

De ACM moet binnen de grenzen van haar machtiging blijven. Toch komt het regelmatig voor dat toezichthouders informatie opvragen of doorzoeken die buiten het onderzoeksdoel valt.Medewerkers die dit niet herkennen, kunnen onbewust toestemming geven voor handelingen die de rechten van de onderneming schaden.

Praktijkobservatie: Bedrijven die hun medewerkers vooraf uitleg geven over de reikwijdte van een machtiging, weten sneller te signaleren wanneer toezichthouders buiten hun boekje gaan.

3. Geen of gebrekkige voorbereiding

Zonder duidelijk draaiboek of training reageren medewerkers vaak chaotisch. Receptiemedewerkers laten toezichthouders zomaar binnenlopen, of er wordt meteen inhoudelijk gereageerd zonder advocaat aanwezig.

Praktijkobservatie: Een jaarlijkse oefening met een “nep-inval” werkt ongelooflijk goed. Tijdens een echte ACM-inval zie je dat getrainde teams rustiger blijven en de procedures volgen.

4. Digitale gegevens niet op orde hebben

Bestanden staan tegenwoordig verspreid over laptops, telefoons, thuisservers en cloudopslag. Zonder duidelijk overzicht kost het veel tijd om informatie te verzamelen — iets wat de ACM kan zien als obstructie.

Praktijkobservatie: Ik raad altijd aan om IT-afdelingen te betrekken bij de voorbereiding op een mogelijke inval. Een centrale, actuele data-inventaris maakt een wereld van verschil.

5. Onvoorbereid het verhoor ingaan

Tijdens een inval voert de ACM vaak gesprekken met bestuurders en medewerkers. Zonder training weten veel mensen niet hoe zij hun zwijgrecht moeten toepassen of hoe zij antwoorden kort en feitelijk kunnen houden.

Praktijkobservatie: Onder druk gaat men vaak te veel vertellen. Korte, neutrale antwoorden in aanwezigheid van een advocaat zijn meestal de beste aanpak.

Slotgedachte

Deze vijf fouten lijken misschien voor de hand liggend, maar in de hectiek van een ACM-inval komen ze vaker voor dan je denkt. Door vooraf te trainen, duidelijke protocollen te maken en medewerkers bewust te maken van hun rechten en plichten, verklein je het risico op kostbare fouten aanzienlijk.